قوانین مرجوعی
بیجار به منظور حفظ رضایتمندی مشتریان و احترام به حقوق مصرفکنندگان، سیاست بازگشت کالا را با دقت و بهروزرسانی کامل تدوین کرده است. این متن شامل فاکتورهای اصلی برای بازگشت کالا در زمینه برنج و چای است تا مشتریان بتوانند با شفافیت کامل تصمیمگیری کنند و فرآیند بازگشت به سرعت و بدون دغدغه انجام شود.
شرایط عمومی بازگشت
- مدت زمان بازگشت: مشتریان تا 7 روز کاری از تاریخ دریافت کالا میتوانند درخواست بازگشت یا تعویض را ثبت کنند. برای کالاهای آسیبدیده یا نقص فنی، این مهلت به 14 روز افزایش مییابد.
- علت بازگشت: بازگشت فقط به دلیل نقص کیفی محصول، دریافت اشتباهی، آسیب در حین حمل یا عدم تطابق با توضیحات محصول قبلی مجاز است. تغییر فکر یا نارضایتی از سلیقه شخصی پذیرفته نمیشود مگر در چارچوب گارانتی یا سیاستهای ویژه بیجار.
- بررسی کالا: کالا باید در وضعیت اصلی و بدون استفاده باشد، با بستهبندی اصلی و همراه با تمامی اقلام، برچسبها و فاکتور یا رسید خرید. برنج یا چای که باز شده یا به هر نحوی از بستهبندی خارج شده باشد، قابل بازگشت نخواهد بود مگر در صورت وجود نقص پس از اتمام بررسی.
- مستندات لازم: درخواست بازگشت must به همراه فاکتور خرید، توضیح دقیق دلیل بازگشت و تصاویر یا ویدیو از خسارت یا نقص محصول در صورت وجود نیاز است.
روش درخواست بازگشت
- درخواست به صورت آنلاین از طریق حساب کاربری شما در سایت یا از طریق ایمیل پشتیبانی ارسال میشود. لطفاً شماره سفارش، نام کالا، مقدار، و شرح دقیق مشکل را درج کنید.
- تیم پشتیبانی ظرف 24 تا 72 ساعت درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه را از طریق ایمیل یا پیامک اعلام میکند.
- اگر بازگشت تایید شد، کاربر باید کالا را به شیوهای امن و با رعایت بستهبندی دوباره به مرکز بازگشت یا آدرس اعلامشده ارسال کند. مشتری مسئول هزینه حمل در صورت عدم وجود نقص یا به دلایل غیرکیفی است؛ در صورت وجود نقص یا اشتباه از جانب بیجار، هزینه حمل به عهده بیجار است.
شرایط بازگشت برای برنج
- نقص کیفی: در صورت وجود نقص کیفی مانند وجود حشره، رطوبت بیش از حد، پوسیدگی، یا ناخالصیهای غیرعادی، بیجار موظف است محصول را بررسی کند و در صورت وجود نقص، یا تعویض یا بازپرداخت کامل انجام دهد.
- اشتباه در بستهبندی: در صورت اشتباه در ارسال یا بستهبندی (مثلاً دریافت برنج با درصدی متفاوت از معرفی محصول)، بازگشت یا تعویض با ارائه محصول صحیح انجام میشود.
- مدت زمان نگهداری: اگر برای بستهبندی باز نشده و بدون محتویات گران
- در صورت وجود هرگونه نقصی مرتبط با شیوه نگهداری یا سردخانه، باید مستندات ارائه شود تا بتوان تصمیم مناسبی اتخاذ کرد.
شرایط بازگشت برای چای
- نقص یا غیرتازه بودن: چای که عطر یا طعم آن بهطور قابل توجهی با توضیحات محصول تفاوت دارد یا تاریخ مصرف آن کمتر از حد مجاز است، میتواند بازگردانده شود.
- رطوبت یا آسیب به بستهبندی: در صورت آسیب به بستهبندی که منجر به از دست رفتن کیفیت شده باشد، امکان بازگشت وجود دارد.
- عدم تطابق با توضیحات: در صورت عدم همخوانی با توضیحات محصول (مثلاً نوع چای یا عطر)، بازگشت انجام میگردد.
روش بازگرداندن کالا
- پس از تأیید بازگشت، کاربر باید کالا را با بستهبندی اصلی، بدون آسیب به برچسب یا بستهبندی، به آدرس اعلامشده ارسال کند.
- بیجار هزینههای پستی را در صورت وجود نقص کیفی یا ارسال اشتباه پرداخت میکند. در غیر این صورت، هزینههای پستی بر عهده مشتری است.
- پس از دریافت کالا، تیم کنترل کیفیت بیجار کالا را بررسی میکند و در صورت تأیید نقص، یا تعویض کالا یا بازپرداخت انجام میشود.
- -بازپرداخت的钱ی میتواند از طریق همان روش پرداخت اولیه انجام شود. در صورت عدم امکان، گزینههای جایگزین با رضایت دو طرف مشخص میشود.
مدت زمان بازپرداخت
- فرایند بازگرداندن کالا و بررسی کیفی معمولاً بین 5 تا 10 روز کاری طول میکشد. در صورت وجود نقص یا اشتباه از طرف بیجار، بازپرداخت یا تعویض ظرف مدت 7 تا 14 روز کاری انجام میشود.
- در بسیاری از مواقع، بازپرداخت به صورت اعتبار حساب کاربری انجام میشود تا مصرفکننده بتواند در خریدهای بعدی از آن استفاده کند. در سایر موارد، بازپرداخت به روش پرداخت اولیه انجام میشود.
سیاست استثناها
- کالاهای تخفیف خورده یا فروش ویژه: در برخی مواقع، این دسته از کالاها ممکن است از بازگشت یا تعویض معاف باشند؛ این مورد با توضیح واضح در صفحه محصول یا شرایط فروش مشخص میشود.
- کالاهای مصرفی به صورت باز شده: بستهبندی مصرفی یا باز شده که به هر دلیلی کیفیت محصول را تحت تاثیر قرار داده باشد، معمولاً قابل بازگشت نیست مگر وجود نقص کیفی یا اشتباه از طرف بیجار.
- شرایط نگهداری نامناسب یا استفاده خارج از شرایط: اگر محصول به درستی نگهداری نشده باشد و این به کاهش کیفیت منجر شده باشد، بازگشت ممکن است مورد قبول نباشد.
ضمانت و پاسخگویی
- تیم پشتیبانی بیجار همواره آماده است تا به سوالات شما پاسخ دهد و در صورت داشتن هرگونه ابهام یا نقص، به سرعت کمک لازم را ارائه کند.
- هدف بیجار از سیاست بازگشت این است که مشتریان با خیال راحت خرید کنند و تجربهای مطلوب و بیمشکل داشته باشند.
ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید :
با ما از طریق راههای ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما